“你們對我們的幫助太多了，幫我們解決了很多難題，每次有問題都能及時(shí)響應(yīng)，服務(wù)很溫暖......”
5月7日，佛山市電子口岸有限公司（以下簡稱“佛山電子口岸”）為深圳市一達(dá)通企業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱“一達(dá)通”）組織舉辦了一次跨境電商業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流專場會(huì)，會(huì)上佛山電子口岸為一達(dá)通各位人員詳細(xì)介紹了開展跨境電商業(yè)務(wù)流程，對于其提出的一系列問題均一一耐心解答，雙方交流甚歡。
現(xiàn)場，一達(dá)通公司更授予佛山電子口岸一面寫有“快速響應(yīng)解平臺(tái)故障，熱情服務(wù)助企業(yè)發(fā)展”的錦旗！又一次備受企業(yè)高度肯定了我司的服務(wù)質(zhì)量與付出。
服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)！
爭做行業(yè)標(biāo)桿，是佛山電子口岸所有人的共識，對于服務(wù)要做到人無我有、人有我精。2021年3月，根據(jù)政府部門的要求，佛山電子口岸配合本地的外貿(mào)企業(yè)出具進(jìn)出口數(shù)據(jù)的證明材料。由于資金申報(bào)時(shí)間緊，申報(bào)企業(yè)需求量較大，通知一經(jīng)發(fā)出，佛山電子口岸接收的咨詢服務(wù)量暴增，每天接待企業(yè)上門、電話、線上咨詢近百家，我司立即啟動(dòng)“5+2”“白+黑”的工作模式，除了編寫操作指引供企業(yè)參考，還對個(gè)別信息化水平弱點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行一對一的遠(yuǎn)程協(xié)助，在數(shù)據(jù)截報(bào)前順利配合企業(yè)完成出具證明材料工作，企業(yè)對我司的服務(wù)非常感謝。
竭盡所能解決企業(yè)的問題，是我們的使命！
“7*24小時(shí)online、有“求”必應(yīng)、有問題總能幫我們想辦法”......這些是企業(yè)對佛山電子口岸服務(wù)質(zhì)量的最高評價(jià)與鼓勵(lì)！去年底，在協(xié)助企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，我們收到企業(yè)反映在廣州機(jī)場清關(guān)難、無法生成整車放行報(bào)告的問題，佛山電子口岸積極應(yīng)對，多次與廣州電子口岸、機(jī)場運(yùn)營方、機(jī)場海關(guān)溝通尋求解決方案，最后更與廣州電子口岸攜手，共同解決了企業(yè)的困境，協(xié)助佛山跨境電商企業(yè)多批貨物順利、準(zhǔn)時(shí)從廣州機(jī)場出境。
企業(yè)的滿意，是我們的追求！
跨境電商業(yè)務(wù)申報(bào)支持人工導(dǎo)入操作，幫助沒有技術(shù)能力的企業(yè)能在“零基礎(chǔ)”的情況下快速實(shí)現(xiàn)對接；一對一全流程業(yè)務(wù)指導(dǎo)、常見問題分享、通俗易懂的操作指引，協(xié)助企業(yè)能快速學(xué)習(xí)認(rèn)識平臺(tái)操作及業(yè)務(wù)知識......每個(gè)貼心的服務(wù)與設(shè)計(jì)，每一處的細(xì)節(jié)都充分體現(xiàn)了我公司對企業(yè)滿意度的高度重視！經(jīng)統(tǒng)計(jì)，佛山電子口岸客服的問題受理率、反饋回復(fù)率達(dá)100%，群眾滿意度均在99%以上。
